作者：售后服務(wù)中心  吳月

我公司做為負(fù)責(zé)任的鑄石板專業(yè)廠家，2016年3月9日上午公司客服接到馬鞍山某公司的電話，說“他們提供給沙鋼的設(shè)備里需要加裝鑄石板。問我們能否安裝？”客服中心小楊把我們公司的鑄石板質(zhì)量和施工的專業(yè)性給客戶做了細(xì)致的溝通和解答。當(dāng)天下午客戶和我公司傳真簽訂了訂貨安裝合同。

3月13日我公司依據(jù)合同派出第三安裝隊(duì)隨貨車去客戶公司。連續(xù)幾天對客戶設(shè)備襯里進(jìn)行了鑄石板安裝。安裝過程中客戶說對已安裝過的設(shè)備能否進(jìn)行噴漆作業(yè)？施工人員說“剛粘貼好還沒有凝固好，不要進(jìn)行翻滾，移動，達(dá)到凝固強(qiáng)度根據(jù)現(xiàn)在的溫度需7天”。經(jīng)過幾日的緊張施工，圓滿按合同約定工期施工完畢。經(jīng)客戶驗(yàn)收合格，交付于客戶并同時(shí)再次告知客戶：“鑄石板剛施工后在膠泥未完全凝固前，設(shè)備不得撞擊、震動、搬移。”以及其它注意事項(xiàng)。

2016年3月18日上午公司售后接貴公司電話說：“我們設(shè)備已運(yùn)抵沙鋼，到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)鑄石板有部分脫落，要求前去維修。”售后中心立即聯(lián)系第二安裝隊(duì)負(fù)責(zé)人樊學(xué)軍，樊隊(duì)長與對方聯(lián)系問了下詳細(xì)情況?？蛻粽f因沙鋼安裝期限緊迫，于我們施工完畢的第三天即發(fā)運(yùn)到沙鋼，基本可以判定是客戶未等待凝固期到就開始移動、搬運(yùn)、長途發(fā)運(yùn)導(dǎo)致的部分鑄石板脫落。但客戶仍要求我們前去確認(rèn)并維修，考慮到客戶提供給沙鋼的整套設(shè)備不要因此而造成影響。我公司安裝隊(duì)于當(dāng)天訂票趕赴沙鋼，到達(dá)現(xiàn)場與客戶一起查看了脫落情況，脫落有1.4個(gè)平方米，是最后安裝鑄石板的那個(gè)斗。經(jīng)和客戶溝通，客戶終于認(rèn)可了是他們未按要求使用造成的脫落，并承諾承擔(dān)本次的維修費(fèi)用，并向我公司發(fā)了確認(rèn)付費(fèi)函（見下圖）。下午我們公司安裝隊(duì)即對脫落的鑄石板進(jìn)行了維修，并檢查了其它料斗的鑄石板情況，確認(rèn)可以放心使用?？蛻魧ξ覀兊姆?wù)感覺非常滿意，說他們設(shè)備經(jīng)常配套鑄石板，以后還會采購我們的鑄石板。

通過這件事，湯陰環(huán)球做為鑄石板廠家再次給我們的鑄石板用戶提個(gè)醒。這里我們再次強(qiáng)調(diào)鑄石板使用中幾個(gè)注意事項(xiàng)，希望引起客戶的注意。

一、設(shè)備如刮板機(jī)等鑄石板安裝，在未完全凝固之前，嚴(yán)禁移動、搬運(yùn)、撞擊。凝固期視環(huán)境溫度，一般在5-10天。

二、煤倉、料倉鑄石板施工完畢，未完全凝固之前嚴(yán)禁使用。

三、鑄石板使用中要防止大塊物料、雜物的沖擊。

四、鋼板倉貼有鑄石板在焊接中應(yīng)做有效的防護(hù)，并做好及時(shí)降溫措施。

五、鑄石板使用中應(yīng)保持正常料位，以延長鑄石板的使用壽命。

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